A Lululemon é uma marca canadense que vende roupas para a prática de exercícios. Recentemente ela também foi eleita a melhor varejista internacional pelo NRF (National Retail Federation, a Federação Nacional de Varejistas dos EUA).
Dessas informações nós podemos pensar duas coisas: um, eles devem ter metas (todo mundo que gosta de atividades físicas acaba descobrindo o valor das metas) e, dois, eles devem estar atingindo essas metas.
Sim, por essas coisas eles já mereceriam um elogio nosso, mas, no mundo de hoje, não dá mais para elogiar uma meta alcançada sem saber COMO ela foi alcançada, certo? Fazer as coisas “a qualquer custo” está cada dia mais fora de moda. Sem falar mais arriscado. E é exatamente por isso que a Lululemon está ganhando este elogio, pela forma como ela tem atingido essas metas.
A marca tem se destacado de forma bastante saudável. Suas estratégias vão de vitrines vivas (com pessoas praticando yoga) à publicação das metas dos seus vendedores (em painéis dentro das próprias lojas). Tudo para envolver seus convidados (como são chamados seus Clientes) e suas comunidades (como são chamados os clientes que costumam visitar a mesma loja). Ou seja, cada loja é um centro de disseminação de cultura e práticas saudáveis. Uma filosofia que também se reflete em toda a comunicação da marca (como você pode ver aqui e aqui).
Dessa forma, não é de se admirar que a marca tenha conseguido alcançar o prêmio do NRF e também não seria surpresa se, daqui há 6 meses, os números apontassem um crescimento contínuo e superior aos da maioria dos varejistas (que crescem menos, acompanhando as baixas taxas de uma economia em crise). Nada disso seria surpresa, porque já está claro que a Lululemon entendeu as novas regras do varejo. Ela tem cultura e valores bem definidos e comunica isso ao seu público, não importa por onde ele entre em contato com a marca. Ela sabe que seu público e sua equipe são feitos de gente e que gente é o que mais importa em uma companhia. Ela sabe que o mundo está mudando, o mundo dos negócios está mudando e o mundo dos negócios está mudando o mundo, tudo ao mesmo tempo. A Lululemon é um ótimo exemplo de companhia que consegue dar conta das suas pendências, acompanhar e até criar novas tendências. A Lululemon é uma mistura muito bem equilibrada entre Capitalismo Consciente e comportamento Multi-ponto de contato; ser como ela pode ser uma boa meta para a sua marca esse ano, não acha?
Fontes: Aposentei, e Agora? e Fred Alecrim
